Voorwaarden van de reparatieservice voor vlechtwerk

Wij voeren reparaties uit aan onderdelen met natuurlijk vlechtwerk, waaronder voorgefabriceerd vlechtwerk dat met een bevestigingspees in een omlopende groef wordt vastgezet en, in bepaalde gevallen, handgevlochten vlechtwerk op basis van een persoonlijke offerte.

De standaardservices met vaste prijs op de website zijn uitsluitend geldig voor gedemonteerde onderdelen die overeenkomen met het type reparatie dat in de betreffende productpagina wordt beschreven.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld, omvat de service geen structurele houtreparatie, volledige meubelrestauratie, lakken, schilderen, behandeling tegen houtworm, vervanging van houten onderdelen, reparatie van poten, armleuningen of de volledige constructie, noch andere werkzaamheden dan de geboekte reparatie van het vlechtwerk.

Sommige standaardservices kunnen rechtstreeks via de website tegen een vaste prijs worden geboekt. Deze services gelden alleen voor de onderdelen die in de betreffende productpagina zijn beschreven en wanneer het onderdeel aan de vermelde voorwaarden voldoet.

Als het onderdeel niet overeenkomt met het aangegeven model, een ander vlechtsysteem heeft, afwijkende afmetingen, structurele schade, aangetast hout, handgevlochten werk, vervormingen, onverenigbare eerdere reparaties of andere kenmerken die niet in de productpagina zijn voorzien, kunnen wij extra foto’s vragen, de prijs aanpassen, een persoonlijke offerte uitbrengen of de reparatie weigeren wanneer deze niet met voldoende garantie kan worden uitgevoerd.

Als bij ontvangst blijkt dat het onderdeel niet overeenkomt met de geboekte service, informeren wij de klant voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.

Onderdelen die niet binnen een standaardservice met vaste prijs vallen, moeten via een persoonlijke offerte worden beoordeeld.

Bij werkzaamheden op offerte kunnen wij afzonderlijk de reparatieprijs, de kosten voor ophalen en terugbezorgen, de geschatte termijn, specifieke verpakkingsvoorwaarden en de maximale symbolische waarde van het onderdeel voor transport en incidenten vastleggen.

Voor het berekenen van de werkelijke transportkosten bij persoonlijke offertes moet de klant het exacte ophaal- en afleveradres, het aantal pakketten, het geschatte totale gewicht en de afmetingen of het totale volume van de voorbereide pakketten doorgeven.

De offerte wordt pas als aanvaard beschouwd wanneer de klant uitdrukkelijk akkoord gaat en, indien van toepassing, de bijbehorende betaling verricht.

Voordat wij een reparatie accepteren of starten, kunnen wij duidelijke foto’s van het onderdeel vragen om het benodigde werk te beoordelen.

De klant dient, waar mogelijk, het volgende aan te leveren:

• Een volledige foto van de voorkant van het onderdeel.
• Een volledige foto van de achterkant of onderzijde.
• Een detailfoto van het beschadigde vlechtwerk.
• Een detailfoto van de groef, bevestigingspees of gaten in het frame.
• Geschatte afmetingen van de opening voor het vlechtwerk.
• Foto’s van eventuele schade, scheuren, vervormingen of eerdere reparaties.

De eerste beoordeling is gebaseerd op de informatie en foto’s die de klant verstrekt. Als de foto’s de werkelijke staat van het onderdeel, de achterkant, de groef, de gaten, het hout, eerdere reparaties, lijmresten, nieten, vervormingen of verborgen schade niet correct tonen, kan de offerte of de haalbaarheid van de reparatie worden aangepast zodra het onderdeel fysiek is ontvangen.

Onderdelen met voorgefabriceerd vlechtwerk hebben doorgaans een omlopende groef waarin het vlechtwerk met een bevestigingspees wordt vastgezet.

Onderdelen met handgevlochten vlechtwerk hebben doorgaans gaten rondom het frame aan de achter- of onderzijde. Dit type werk vereist een specifieke beoordeling en mag niet als standaardservice voor voorgefabriceerd vlechtwerk worden geboekt.

Als de klant twijfelt over het systeem van het onderdeel, moeten vóór het boeken van de service foto’s worden gestuurd.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de service uitgevoerd op gedemonteerde onderdelen: de zitting, rugleuning, het paneel of het specifieke frame dat moet worden gerepareerd.

Het opsturen van complete stoelen, complete schommelstoelen, complete fauteuils of complete meubels wordt alleen na voorafgaande bevestiging geaccepteerd.

Als de klant zonder voorafgaande toestemming een compleet meubelstuk verstuurt, kunnen wij de ontvangst weigeren, de klant verzoeken het onderdeel op te halen of aanvullende kosten in rekening brengen voor behandeling, opslag, demontage of speciaal transport.

Ophalen en terugbezorgen door ons geregeld

Als de klant kiest voor “Ophalen en terugbezorgen door ons geregeld”, organiseren wij het ophalen van het gedemonteerde onderdeel op het opgegeven adres en de terugbezorging nadat de reparatie is voltooid.

Deze service omvat geen verpakking door de vervoerder. De klant moet het onderdeel vóór het ophalen correct verpakken.

De door ons geregelde ophaal- en retourservice is alleen beschikbaar voor de gebieden en voorwaarden die tijdens het bestelproces worden aangegeven. Voor de Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Portugal, andere bestemmingen of bijzondere onderdelen kunnen de kosten en voorwaarden afwijken of kan vooraf een offerte nodig zijn.

De klant brengt/verstuurt en haalt het onderdeel zelf op

Als de klant kiest voor “De klant brengt/verstuurt en haalt het onderdeel zelf op”, is de klant verantwoordelijk voor persoonlijke aflevering in onze werkplaats of voor verzending met een vervoerder naar keuze, altijd na voorafgaande bevestiging.

Nadat het onderdeel is gerepareerd, moet de klant het ook persoonlijk ophalen of zelf het retourtransport regelen.

Bij deze optie organiseren wij de eerste ophaling of de terugbezorging niet, tenzij dit later schriftelijk wordt overeengekomen.

Er mag geen onderdeel naar de werkplaats worden gestuurd zonder voorafgaande bevestiging.

Goedgekeurde onderdelen moeten worden verzonden of afgeleverd bij:

Restauraciones Vintage
Reparatieservice voor vlechtwerk
Calle Asdrúbal 7
41089 Montequinto, Dos Hermanas
Sevilla, Spanje
Telefoon: 616 697 583

Dit adres mag uitsluitend worden gebruikt voor vooraf bevestigde zendingen.

De klant is verantwoordelijk voor een correcte verpakking van het onderdeel voordat het aan de vervoerder wordt overhandigd of zelf wordt verzonden.

Het onderdeel moet goed worden beschermd met een geschikte doos, voldoende binnenvulling, hoekbescherming, bescherming van het vlechtwerk of de beschadigde zone en materialen die beweging in het pakket voorkomen.

Zakken, zwakke verpakkingen, vervormde dozen, te grote dozen zonder vulling, te krappe dozen, verpakkingen zonder binnenbescherming of pakketten waarin het onderdeel tijdens het transport kan bewegen, worden niet als geschikte verpakking beschouwd.

Ook wanneer het opgestuurde onderdeel oud is, geen vlechtwerk meer heeft of het vlechtwerk kapot is, moeten het frame, het hout, de groef en de constructie tijdens het transport goed worden beschermd.

Als het onderdeel beschadigd aankomt door onvoldoende verpakking, gebrek aan bescherming, een ongeschikte doos, onvoldoende binnenvulling of blootliggende kwetsbare delen, documenteren wij de staat bij ontvangst met foto’s en informeren wij de klant.

In dat geval kan de reparatie opnieuw worden geoffreerd, worden geweigerd of afhankelijk worden gesteld van de aanvaarding van extra kosten.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade tijdens het transport naar de werkplaats wanneer deze het gevolg is van onvoldoende of ongeschikte verpakking door de klant.

De oorspronkelijke offerte of prijs dekt geen verborgen schade, structurele breuken, houtworm, verzwakt hout, beschadigde groeven, overmatige lijmresten, nieten, vervormingen, slecht uitgevoerde eerdere reparaties of gebreken die niet zichtbaar waren op de door de klant verstrekte foto’s.

Als bij ontvangst schade wordt vastgesteld die niet vooraf is gemeld of niet zichtbaar was op de foto’s, kunnen wij:

• Een nieuwe offerte voorstellen.
• Toestemming vragen voor aanvullende werkzaamheden.
• De reparatietermijn aanpassen.
• De reparatie weigeren wanneer deze niet met voldoende garantie kan worden uitgevoerd.

De gebruikelijke reparatietijd is ongeveer 1 week vanaf de fysieke ontvangst van het onderdeel in onze werkplaats.

Deze termijn begint niet op de aankoopdatum, de datum van de offerteaanvraag, het verzenden van het formulier, het aanmaken van de ophaling of de ophaling door de vervoerder, maar op het moment dat het onderdeel in onze werkplaats is ontvangen en is bevestigd dat het overeenkomt met het geboekte werk.

In perioden met hoge werkdruk, veel bestellingen, technische moeilijkheden, extra reinigingswerk, bijzondere onderdelen of materiaalproblemen kan de reparatietermijn oplopen tot ongeveer 3 weken.

De genoemde termijnen zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle, zoals transportvertragingen, logistieke problemen, ontbrekende informatie van de klant of de noodzaak van toestemming voor aanvullende werkzaamheden.

Na voltooiing van de reparatie maken wij het onderdeel gereed voor terugbezorging volgens de door de klant gekozen transportoptie.

Als de klant de door ons geregelde ophaal- en retourservice heeft geboekt, ontvangt de klant het trackingnummer van de betreffende vervoerder.

Als de klant heeft gekozen om aflevering en ophaling zelf te regelen, moet het onderdeel persoonlijk worden opgehaald of moet de klant zelf retourtransport organiseren, na afstemming met ons.

Vanaf het moment dat het trackingnummer aan de klant is doorgegeven, is de klant verantwoordelijk voor actieve opvolging van de zending via de website of kanalen van de vervoerder.

De klant dient regelmatig de pakketstatus te controleren, eventuele leveringsmeldingen op te volgen, indien nodig contact op te nemen met de vervoerder en aanvullende informatie of correcties te verstrekken die nodig kunnen zijn om de levering te voltooien.

Voor de retourzending worden de gegevens gebruikt die de klant tijdens de aankoop, offerteaanvraag of latere communicatie heeft verstrekt. De klant verklaart dat deze gegevens volledig, juist en toereikend zijn voor de levering.

Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit onvolledige adressen, onjuiste telefoonnummers, afwezigheid van de ontvanger, het niet reageren op de vervoerder, onbereikbaarheid, het niet volgen van de zending door de klant of het ontbreken van alternatieve instructies wanneer deze nodig waren om de levering te voltooien.

Het wordt niet als een aan ons toe te rekenen oorzaak beschouwd wanneer de klant later stelt geen telefoontje van de vervoerder te hebben ontvangen, niet thuis beschikbaar te zijn geweest, de tracking niet te hebben gecontroleerd of een leveringsprobleem niet tijdig te hebben afgehandeld terwijl het trackingnummer correct was verstrekt.

Als levering niet kan plaatsvinden door oorzaken die aan de klant zijn toe te rekenen of door onvoldoende medewerking bij tracking en afhandeling van de zending, en het pakket naar het magazijn of de werkplaats wordt teruggestuurd, worden de gemaakte verzendkosten niet terugbetaald.

Voor een nieuwe verzending kunnen wij de klant vragen de nieuwe transportkosten en eventuele extra kosten voor retour, opslag of nieuwe pakketvoorbereiding te betalen.

Als de klant binnen een redelijke termijn geen instructies voor een nieuwe levering of ophaling verstrekt, kunnen wij het onderdeel opslaan totdat wij instructies ontvangen en redelijke kosten voor opslag, behandeling of nieuw transport doorberekenen indien van toepassing.

De klant moet de buitenkant van het pakket bij aflevering en vóór definitieve aanvaarding controleren.

Als het pakket deuken, breuken, vocht, verplettering, perforaties, gemanipuleerde tape, sporen van opening, zichtbare beschadiging of andere tekenen van transportschade vertoont, moet de klant de levering wegens transportschade weigeren of, als de vervoerder dit toestaat, het probleem uitdrukkelijk laten registreren op de afleverbon, het handtekeningapparaat of het bezorgsysteem van de vervoerder.

De klant moet ervoor zorgen dat de chauffeur of bezorger de schade in het systeem van de vervoerder registreert.

Waar mogelijk moet de klant foto’s maken van de beschadigde verpakking voordat deze wordt geweigerd of direct bij de levering.

Het zonder voorbehoud accepteren van het pakket, zonder melding van schade of zonder registratie van een zichtbaar incident, kan de mogelijkheid beperken of verhinderen om later bij de vervoerder een claim in te dienen wegens zichtbare schade aan de verpakking of de inhoud.

Als de klant het pakket accepteert zonder zichtbare schade bij levering te laten registreren, kunnen wij daarom niet garanderen dat de vervoerder een latere claim voor achteraf geconstateerde schade zal accepteren.

Bij verlies, schade of een incident tijdens transport dat door ons is geregeld, dienen wij de betreffende claim bij de vervoerder in, mits de klant correct heeft meegewerkt aan verpakking, tracking, ontvangst, pakketcontrole en het leveren van de benodigde bewijsstukken.

Elke vergoeding, vervanging, aanvullende reparatie of terugbetaling wegens een transportincident wordt beoordeeld op basis van de specifieke situatie, de beschikbare documentatie, de staat van het pakket, de reactie van de vervoerder en de grenzen van de geboekte service.

Een eventuele vergoeding leidt nooit tot dubbele compensatie voor hetzelfde voorval. Als de vervoerder of verzekeraar een vergoeding voor verlies of schade toekent, wordt dit bedrag meegenomen bij de afhandeling van het incident en kan het niet automatisch worden opgeteld bij een volledige terugbetaling van de reparatieservice, verzendkosten of andere bedragen wanneer dit tot dubbele vergoeding voor dezelfde schade zou leiden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van claimrechten tegenover de vervoerder wanneer dit ontstaat door onvoldoende verpakking, het niet controleren van het pakket bij levering, het zonder voorbehoud accepteren van een zichtbaar beschadigd pakket, het ontbreken van foto’s, te late melding, onjuiste of onvolledige aflevergegevens, het niet volgen van de zending door de klant of onvoldoende medewerking aan de afhandeling van het incident.

De standaard door ons geregelde ophaal- en retourservice omvat geen allriskverzekering, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is aangegeven.

Het transport wordt met tracking geregeld, maar het boeken van de transportservice houdt geen erkenning in van marktwaarde, emotionele waarde, historische waarde, antiekwaarde, ontwerpwaarde, verzamelwaarde of volledige vervangingswaarde van het meubel.

Als de klant een specifieke verzekering wil afsluiten of een hogere waarde voor een bijzonder onderdeel wil aangeven, moet dit vóór het boeken van de service worden gemeld. Wij kunnen de haalbaarheid, extra kosten en voorwaarden van deze dekking beoordelen voordat wij de zending accepteren.

Voor transport en incidenten geldt voor onderdelen die binnen de standaardservices ter reparatie worden opgestuurd een maximale symbolische waarde. Deze waarde heeft uitsluitend betrekking op het gedemonteerde onderdeel dat ter reparatie wordt opgestuurd, doorgaans gebruikt, oud, zonder vlechtwerk of met beschadigd vlechtwerk.

Deze symbolische waarde vertegenwoordigt niet de emotionele, historische, antieke, ontwerp-, verzamel- of marktwaarde, noch de volledige vervangingswaarde van de stoel, schommelstoel of het meubel.

Bij werkzaamheden op offerte kan de maximale symbolische waarde vóór aanvaarding van het werk individueel worden vastgesteld.

Als een onderdeel dat via door ons geregeld transport is opgehaald verloren gaat voordat het de werkplaats bereikt en voordat de reparatie is gestart, wordt de oplossing beoordeeld op basis van het incident, de beschikbare documentatie en de reactie van de vervoerder.

Als een vergoeding van toepassing is, is deze maximaal beperkt tot het bedrag van de niet-uitgevoerde reparatieservice en, indien van toepassing, de maximale symbolische waarde van het onderdeel zoals in deze voorwaarden vermeld, zonder dubbele vergoeding en zonder emotionele, historische, antieke, ontwerp- of volledige vervangingswaarde van het meubel.

Als een reeds gerepareerd onderdeel verloren gaat tijdens het door ons geregelde retourtransport, wordt de oplossing beoordeeld op basis van het incident, de beschikbare documentatie en de reactie van de vervoerder.

Als een vergoeding van toepassing is, is deze maximaal beperkt tot het door de klant betaalde bedrag voor de reparatieservice en, indien van toepassing, de maximale symbolische waarde van het onderdeel zoals in deze voorwaarden vermeld, zonder dubbele vergoeding en zonder emotionele, historische, antieke, ontwerp- of volledige vervangingswaarde van het meubel.

Bij schade tijdens de retourzending kunnen wij, afhankelijk van de situatie, een aanvullende reparatie, gedeeltelijke vervanging, evenredige vergoeding of gelijkwaardige oplossing beoordelen, altijd onder voorwaarde van voldoende bewijs, controle van het pakket bij levering en medewerking van de klant aan de claim.

Natuurlijk vlechtwerk kan verschillen in kleur, textuur en uiterlijk. Aanvankelijk is het meestal lichter en het kan donkerder worden door gebruik, licht en het verstrijken van de tijd.

Dergelijke variaties zijn eigen aan het natuurlijke materiaal en worden niet als reparatiefout beschouwd.

De reparatie wordt uitgevoerd op gebruikte of oude onderdelen, waardoor kleine visuele verschillen kunnen bestaan tussen het nieuwe vlechtwerk, het oorspronkelijke frame en andere delen van het meubel.

Wij kunnen een reparatie weigeren of het werk stilleggen wanneer het onderdeel structurele schade, hout in slechte staat, houtworm, sterke vervormingen, onbruikbare groeven, onverenigbare eerdere reparaties, afwijkende maten, slecht ontvangen verpakking of andere omstandigheden vertoont die een degelijke uitvoering verhinderen.

Als de reparatie wordt geweigerd, informeren wij de klant om de retourzending, ophaling of verdere afhandeling van het onderdeel af te spreken. De bijbehorende transportkosten kunnen aan de klant worden doorberekend.

De klant kan annulering van de service aanvragen zolang de reparatie nog niet is begonnen en het onderdeel niet is behandeld, voorbereid of bewerkt.

Zodra de reparatie is begonnen, resten zijn verwijderd, het onderdeel is voorbereid, oud vlechtwerk is verwijderd, de groef is gereinigd, nieuw vlechtwerk is geplaatst of andere persoonlijke werkzaamheden aan het door de klant opgestuurde onderdeel zijn uitgevoerd, wordt de service als gestart beschouwd.

In dergelijke gevallen kan annulering of herroeping worden beperkt vanwege het persoonlijke karakter van de service en de reeds uitgevoerde werkzaamheden, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke consumentenrechten.

Voor vragen over de reparatieservice, het sturen van foto’s, transport, tracking of incidenten kan de klant contact met ons opnemen via:

• WhatsApp:616 697 583
• E-mail:rejillamimbre@gmail.com

Wij raden aan foto’s te bewaren van de staat van het onderdeel vóór verzending, van de voorbereide verpakking en van het pakket op het moment van levering of ontvangst.

De reparatieservice voor vlechtwerk wordt uitgevoerd onder het merk Restauraciones Vintage en beheerd vanuit Rejilla y Mimbre / Rejillas Sutilo S.L.U.